Waarom blijft mijn Winbet-verificatie hangen of worden mijn documenten afgekeurd? Dat komt vaak doordat een foto onscherp is of gegevens niet overeenkomen met het account.

Vastgelopen KYC of afgekeurde documenten bij Winbet

Je zWint een melding dat je verificatie in behandeling is of dat een document niet voldoet, en soms blijft de status dagen ongewijzigd.

• De foto van je identiteitsbewijs is onscherp of heeft schittering.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het adresbewijs is ouder dan toegestaan of toont geen volledige gegevens.
• Een selfie is genomen met een verkeerde belichting of zonder het document ernaast.
• Je hebt een documenttype geüpload dat niet wordt geaccepteerd.

1. Open je account en ga naar het verificatiegedeelte om de gevraagde documenten te zien.
2. Maak nieuwe foto’s bij daglicht en zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je profiel.
4. Upload een adresbewijs dat recent genoeg is en je volledige naam en adres toont.
5. Stuur één document per keer en wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
6. Vermijd het gebruik van een screenshot als het origineel nodig is.
7. Vraag geen nieuwe verificatie aan als er al een aanvraag loopt.
8. Bewaar kopieën van wat je hebt ingestuurd voor het geval je moet aantonen wat je hebt geüpload.

Neem contact op met de support als je na twee uploads nog steeds dezelfde afwijzing ziet zonder uitleg.

Niet kunnen inloggen of account geblokkeerd na mislukte pogingen

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd, en je komt niet verder dan het inlogscherm.

• Je typt je wachtwoord met een verkeerd toetsenbord of met hoofdlettergevoeligheid.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je elders al hebt gewijzigd.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar hebben de blokkade geactiveerd.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat de verbinding blokkeert.
• Er staat nog een oude sessie open op een ander apparaat.

1. Controleer of je e-mailadres correct is ingevuld en of er geen spatie achter staat.
2. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en cijfers.
3. Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie om een nieuw wachtwoord in te stellen.
4. Sluit alle andere vensters en tabbladen van https://winbetbe.com/ voordat je het opnieuw probeert.
5. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer het daarna nog één keer.
6. Schakel over naar een stabiel netwerk als je via een openbaar netwerk inlogt.
7. Controleer je e-mailinbox en spamfolder op een bericht over de blokkade.
8. Reset je wachtwoord alleen via de officiële inlogpagina en niet via een link in een vreemde e-mail.

Neem contact op met de support als je na het resetten nog steeds geen toegang krijgt en er geen blokkademelding meer staat.

Site of spellen laden niet goed op een telefoon

Je ziet een wit scherm, een spel blijft hangen of de pagina laadt alleen de bovenkant op je telefoon.

• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Je mobiele netwerk is traag of wisselt tussen wifi en data.
• Een verouderde browserversie ondersteunt bepaalde onderdelen niet.
• Een adblocker of extensie blokkeert scripts van de site.
• Er staat te weinig vrije opslagruimte op je telefoon.

1. Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen voordat je klikt.
2. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
5. Probeer het spel in een privévenster zonder opgeslagen gegevens.
6. Maak ruimte vrij op je telefoon en herstart het toestel.
7. Test of andere websites wel laden om je netwerk uit te sluiten.
8. Probeer een andere browser op je telefoon als het probleem blijft.

Neem contact op met de support als één specifiek spel blijft hangen terwijl de rest van de site wel werkt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of free spins verschijnen niet in je account.

• De bonus is niet geactiveerd voordat je de storting deed.
• De storting viel buiten de voorwaarden van de actie.
• Je hebt de bonus al eerder gebruikt en komt niet opnieuw in aanmerking.
• De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
• Er loopt nog een eerdere bonus die de nieuwe actie blokkeert.

1. Controleer of de bonus zichtbaar is in je account onder actieve promoties.
2. Open het spel waarvoor de free spins bedoeld zijn en kijk of ze daar klaarstaan.
3. Lees na welke storting of actie nodig was en of je daaraan hebt voldaan.
4. Rond een lopende bonus af of wacht tot die is afgelopen.
5. Vraag geen tweede bonus aan voordat de eerste is verwerkt.
6. Maak een screenshot van je storting en van je bonushistorie.
7. Neem contact op met de support als de bonus na het openen van het spel nog ontbreekt.
8. Vermeld bij je bericht je gebruikersnaam en de actie waarvoor je in aanmerking dacht te komen.

Neem contact op met de support als je na het controleren van de actieve promoties en het juiste spel nog steeds geen bonus ziet.

Quick Reference

Deze tabel zet de problemen op een rij met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Gebruik de tabel als startpunt en niet als eindstation. Bij KYC is een scherpe foto meestal de snelste oplossing. Bij inloggen ligt het vaak aan een oud wachtwoord of een openstaande sessie. Mobiele problemen verdwijnen regelmatig na het wissen van de cache. Bonuskwesties hebben meestal te maken met de volgorde van activeren en storten. Als de eerste controle niet helpt, ga dan verder met de stappen in de betreffende sectie.

Houd je profielgegevens en documenten up-to-date voordat je een storting doet of een bonus activeert; zo voorkom je de meeste vertragingen.